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Fives Pillard Deutschland GmbH

Wartung

Montage/Inbetriebn.

Schulungen

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Wartungsverträge

In 1999 richteten wir für unsere Kunden, speziell im näheren Umfeld, eine Service-Hotline ein. Schnell kristallisierte sich heraus, dass aufgrund der besonderen Anforderungen und Wünsche seitens der Kunden ein üblicher Hotlineservice über ein Call-Center der Aufgabenstellung bei weitem nicht gerecht wird. Deshalb betreuen ausschließlich unsere eigenen Mitarbeiter der einzelnen Bereiche "Automation, Projektleitung, Kundendienst usw." die Fives-Pillard-Service-Hotline. Hierdurch stellen wir sicher, dass für alle möglichen Störungen, Anfragen oder Probleme, schnell der richtige, fachlich qualifizierte Ansprechpartner gefunden wird. Ausfallbedingte Kosten werden so wesentlich reduziert.

Wir wollen die Anlässe zur Inanspruchnahme der Service-Hotline so gering wie möglich halten. Dies deckt sich genau mit den Vorstellungen unserer Kunden. Daher bevorzugen wir den Weg der Kombination von regelmäßiger, planvoller und nachvollziehbarer Wartung, der Bereitstellung einer fachlich und organisatorisch qualifizierten Service-Hotline und die regelmäßige Schulung des Betreiberpersonals. Vorrangiges Ziel ist die Werterhaltung und die Steigerung der Verfügbarkeit der Anlagenbestandteile.

Feuerungsanlage dauerhaft im besten Zustand

Durch einem Wartungsvertrag ersparen Sie sich Mühen, Zeit und Geld. Nach Inbetriebnahme vereinbaren wir einen ersten Wartungstermin mit Ihnen (in der Regel nach einem Jahr). An diesem Termin wird der zukünftige regelmäßig zu erwartende Wartungsumfang festgestellt. Aufgrund der festgestellten Ergebnisse werden dann Wartungszyklen, -aufwand und -inhalte bestimmt.

Unser Wartungsvertrag beinhaltet:

Je nach Gegebenheiten und Bedarf kann der Vertrag individuell angepasst und ausgestaltet werden. Flexible Lösungen für unsere Kunden sind bei uns selbstverständlich.

Rundumbetreuung 24 h / 7 Tage die Woche?

Kein Problem! Auch für diesen Fall sind wir gerüstet. Wenn Ihnen der schnelle persönliche Kontakt in kritischen Momenten zu einem Fachmann wichtig ist, der Ihre Situation beurteilen kann und Sie bei der Behebung von plötzlich auftretenden Problemen kompetent unterstützt, sind Sie vielleicht an unserer Spezial-Hotline interessiert.

Sie erreichen 24 Stunden / 7 Tage die Woche über diese Hotline einen unserer Spezialisten, der Ihnen mit telefonischer Fehleranalyse, Beratung und Unterstützung zur Seite steht. Desweiteren erscheinen wir nach einer festgesetzten Zeitspanne persönlich vor Ort am Werk, falls das Problem nicht auf telefonischem Wege gelöst werden kann.

Auch hier werden die Einzelheiten individuell ausgestaltet. Eine Kombination von Wartungsvertrag und Hotline ist ebenfalls möglich. Nähere Informationen erhalten Sie von unserem Leiter Kundendienst, Herrn Fuchs.


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